पूरा समूह "ग्राहक-केंद्रित" की व्यापक शिक्षा, चर्चा और अभ्यास करता है, और ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास करता है

ग्राहकों की बेहतर सेवा करने और ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास करने के लिए; उत्पादन विभाग बिक्री की बेहतर सेवा करेगा, और अनुसंधान एवं विकास, उत्पादन और प्रबंधन कर्मियों के बीच संचार और सहयोग में और सुधार करेगा। 9 सितंबर की शाम को, समूह की कंपनी ने "ग्राहक-केंद्रित" आयोजित किया, ग्राहकों को अध्ययन से संतुष्ट करने, सेमिनारों का आदान-प्रदान करने, हुआवेई की उन्नत प्रबंधन अवधारणाओं से "सीखने" का प्रयास किया, और सभी के "ग्राहक-केंद्रित" जागरूकता को और मजबूत किया। कर्मचारी। बैठक में शाखाओं (विभागों) के प्रमुख और कोर सदस्य शामिल हुए।

अध्यक्ष श्री ली जिंगजियांग ने अपने भाषण में इस बात पर जोर दिया कि संचार के क्षेत्र में हुआवेई की मजबूत प्रतिस्पर्धात्मकता और जोरदार जीवन शक्ति "ग्राहक-केंद्रित" मूल्य से अविभाज्य है जिसकी हुवावे ने हमेशा वकालत की है। यह हमारे समूह को अपने विकास में तत्काल सीखने की जरूरत है। हां, "ग्राहक-केंद्रित" सुनने में बहुत आसान लगता है, लेकिन वास्तव में अवचेतन मन में जड़ें कैसे जमाएं और इसे सभी के कार्यों में कैसे लागू किया जाए, इसके लिए कंपनी के संचालन और प्रबंधन के सभी पहलुओं में और अनुकूलन की आवश्यकता है। ग्राहक हमारे भोजन और वस्त्र के माता-पिता हैं, और हम यह मछली और पानी के बीच का संबंध है। अस्तित्व और विकास के लिए ग्राहकों की जरूरतों और हितों को पहले रखना एक अनिवार्य आवश्यकता है। ग्राहकों की पुष्टि और समर्थन हमारे विकास और विकास की नींव है। ग्राहकों द्वारा उठाई गई समस्याएं और जरूरतें हमारे सुधार की गुंजाइश हैं। हमें हमेशा एक उत्सुक बाजार अंतर्दृष्टि और त्वरित प्रतिक्रिया क्षमता बनाए रखनी चाहिए, और अपने स्वयं के विकास और सुधार की गुंजाइश की कमियों को देखना चाहिए। , हमें "ग्राहक-केंद्रित क्यों होना" के सही अर्थ को गहराई से समझना चाहिए, और हमें ग्राहकों को संतुष्ट करने की कोशिश करने की बेहतर समझ और मजबूत जागरूकता होनी चाहिए, और हमें अपने सामान्य कार्य और प्रबंधन में "ग्राहक की ज़रूरतों" के इर्द-गिर्द घूमना चाहिए , और हमारे अपने शब्द और कर्म। अधिक सचेत और सक्रिय होने और अधिक मेहनत करने की आवश्यकता है। यह स्पष्ट रूप से जोर दिया जाता है कि भविष्य में, समूह को "ग्राहक-केंद्रित" लेना चाहिए, और ग्राहकों की संतुष्टि को कंपनी के सभी कार्यों के शुरुआती बिंदु और तलहटी के रूप में बनाने का प्रयास करना चाहिए, जो कि मुख्य सामग्री और मूल मूल्य हैं। कंपनी का दीर्घकालिक अस्तित्व और विकास, कंपनी की दीर्घकालिक दृढ़ता और शाश्वत खोज के रूप में। लक्ष्य। आवश्यकताएँ प्रत्येक शाखा (विभाग) के प्रभारी व्यक्ति को अपने काम में "ग्राहक-केंद्रित" हमेशा ध्यान में रखना चाहिए, ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास करना चाहिए , कर्मचारियों की सख्ती से आवश्यकता है, और कंपनी के जीवन भर ग्राहकों के साथ हर संचार सेवा में वास्तव में परोपकारिता को लागू करें, हमेशा ग्राहकों के बारे में सही मायने में सोचें, ग्राहकों को प्राप्त करें और खुद को प्राप्त करें।

14 सितंबर की शाम को, एआईए शाखा ने एक संगोष्ठी आयोजित की, जिसमें सभी कर्मचारियों को समूह कंपनी की बैठक की भावना को सावधानीपूर्वक समझने, उनकी सोच को एकजुट करने, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के महत्व को सामने रखने और गुणवत्ता में सुधार हासिल करने का प्रयास करने और वास्तव में प्राप्त करने की आवश्यकता थी। ग्राहक संतुष्टि। 15 सितंबर की शाम को, समूह की उच्च-स्तरीय बैठक ने "ग्राहक-केंद्रित" के अध्ययन को और मजबूत किया, ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास किया, और उच्च मानकों और उच्च आवश्यकताओं को लागू करने की आवश्यकता थी। 16 सितंबर की शाम को, चेंगबैंग और समूह मुख्यालय ने क्रमशः अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व पर जोर देते हुए संगोष्ठी आयोजित की। Chengbang कंपनी ने यह भी निर्धारित किया है कि वर्तमान प्रमुख कार्य उत्पाद की गुणवत्ता में व्यापक सुधार करना है। कंपनी के "क्वालिटी मंथ" के लिए, इस उद्देश्य के लिए गतिविधियों की एक श्रृंखला शुरू की गई थी। 16 सितंबर से 17 सितंबर तक, ट्रेडिंग कंपनी ने समूह कंपनी की बैठक की भावना को व्यक्त करने के लिए बैचों में संगोष्ठी आयोजित की, और सभी कर्मियों को अपनी सोच को एकजुट करने, अपने पदों के आधार पर "ग्राहक-केंद्रित" को पूरी तरह से लागू करने और ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास करने की आवश्यकता थी। मद का काम। 17 सितंबर की शाम को, समूह वित्त विभाग ने एक संगोष्ठी आयोजित की, जिसमें ग्राहकों की संतुष्टि के महत्व को स्पष्ट रूप से बताया गया, जिसमें सभी वित्तीय कर्मियों को कठोर और सावधान रहने, कर्तव्यनिष्ठ व्यक्ति होने और उत्पादन, बिक्री और अन्य के लिए सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करने की आवश्यकता थी। संबंधित विभाग।

सेवा अवधारणा के बारे में बात करना: यदि हम "ग्राहक-केंद्रित" सेवा अवधारणा को लंबे समय तक बनाए रखना चाहते हैं, तो हमें इस अवधारणा के मूल रूप में एक कार्य प्रक्रिया का निर्माण करना चाहिए। ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार, पहला कदम ग्राहक सेवा सूची को सूचीबद्ध करना है, अर्थात मानकीकृत सेवा सामग्री प्रदान करने में सक्षम होना; दूसरा कदम सेवा का एहसास करना है, और ग्राहकों को बिल का भुगतान करना होगा, अर्थात, सक्रिय रूप से बाजार से जुड़ना और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना; तीसरा कदम है ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना, सेवाओं का अनुकूलन और उन्नयन करना, यानी ग्राहकों को लॉक करना, उनकी संभावित जरूरतों को टैप करना और ग्राहकों को अनुकूलित सेवाएं प्रदान करना। हमारा व्यवसाय ग्राहक-केंद्रित है, और व्यापार प्रवाह भी ग्राहकों से आता है। हमारे संगठनात्मक निर्माण में, प्रक्रिया के आसपास परियोजना संगठन निर्माण महत्वपूर्ण कड़ी है। केवल जब परियोजना के नेता के नोड पर प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो ग्राहक मूल्य को अधिकतम किया जा सकता है, नीचे की रेखा के रूप में अस्तित्व के साथ, ग्राहक-केंद्रित, और संसाधन एकीकरण और आवंटन की दक्षता को अधिकतम करें। इसलिए, हमारी प्रक्रिया निर्माण सभी को मुक्त करने के लिए है, न कि लोगों को कुछ करने के लिए नहीं, बल्कि अलग-अलग प्रतिभाओं को अलग-अलग पदों पर अपने स्वयं के मूल्यों को प्रतिबिंबित करने देना है। इस प्रक्रिया को बनाने का मूल "खींचने के लिए ग्राहकों पर निर्भर" का सिद्धांत है। सब कुछ ग्राहक-केंद्रित है, जो हमारी सबसे महत्वपूर्ण सेवा अवधारणा है।

शून्य-दोष सेवा पहली है, केवल मजबूत पर्याप्त ताकत के साथ ही हम ग्राहकों के साथ बातचीत में विश्वास, विश्वास और पूंजी प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहकों की जरूरतों में सुधार की गुंजाइश है। उच्च आवश्यकताओं वाले ग्राहकों के लिए, हम विनम्रतापूर्वक सलाह मांगेंगे, सक्रिय रूप से सुधार करेंगे, और बेहतर और उच्च अंत सेवाओं के साथ सम्मान और बाजार जीतेंगे। किसी की मूल प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करने के लिए, प्रौद्योगिकी की नकल की जा सकती है, और सेवाओं के अपने फायदे हैं। केवल अपनी खुद की स्थिति की पहचान करके, लगातार खेती करते हुए, और दूसरों के पास क्या है और दूसरों के पास क्या है, हम जीत-जीत सहयोग प्राप्त कर सकते हैं।

ग्राहक समूहों का सटीक पता लगाएं, ग्राहकों की जरूरतों की पहचान करें, समस्याओं को हल करने में उनकी मदद करें और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्रदान करें। ग्राहकों की संतुष्टि को हर चीज को मापने के मानक के रूप में लें, ग्राहकों की विविधीकरण और व्यक्तिगत जरूरतों पर ध्यान दें, और तेजी से प्रतिक्रिया और समय पर अनुवर्ती कार्रवाई करें। ग्राहकों के साथ रुचि संबंध का एक समुदाय स्थापित करना सीखें, ग्राहकों को अधिक लाभ दें, अल्पकालिक लक्ष्यों के लिए दीर्घकालिक लक्ष्यों का त्याग न करें और एक स्वस्थ सहयोग वातावरण बनाएं। हमें हमेशा संकट की भावना बनाए रखनी चाहिए, तेजी से बाजार में बदलाव के संदर्भ में अपनी मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता को लगातार मजबूत करना चाहिए और हमेशा खुद को उच्च मानकों के साथ मांगना चाहिए। हमें ईमानदारी को नींव के रूप में लेना चाहिए, ईमानदारी अस्तित्व की नींव है, विकास का स्रोत है, और कंपनी की सबसे महत्वपूर्ण अमूर्त संपत्ति है। हर समय, हमें चीजों को ठोस रूप से करने पर जोर देना चाहिए और स्पष्ट रूप से एक व्यक्ति बनना चाहिए।

"ग्राहक-केंद्रित", ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास करते हैं, हमारे सभी कर्मचारियों को अपनी सोच को तुरंत समायोजित करना चाहिए, उन्हें व्यवहार में लाना चाहिए, ग्राहकों को दिल और कार्रवाई से सेवा करनी चाहिए, और ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों को हल करना चाहिए। लोगों के संयुक्त प्रयास ग्राहकों के बीच हमारे ज़िंगफा समूह की समग्र अच्छी छवि को व्यापक रूप से बढ़ा सकते हैं, और अंत में पूरे समूह के परिवर्तन और उन्नयन के उच्च लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं और ध्वनि, तेज और सतत विकास प्राप्त कर सकते हैं।