प्रत्येक शाखा के गोदामों की सेवा गुणवत्ता में और सुधार करने और सेवा की गुणवत्ता की जांच करने पर समूह की सूचना

शाखाएँ:

जैसा कि हम सभी जानते हैं, व्यापार अधिक से अधिक कठिन होता जा रहा है, और उद्यमों के बीच प्रतिस्पर्धा अधिक से अधिक भयंकर होती जा रही है। सोचने का एकमात्र तरीका यह है कि हम अपने प्रत्येक ग्राहक को और अधिक संतुष्ट कैसे करें। कोर उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा से ग्राहकों को अधिक संतुष्ट करना है। समूह के वरिष्ठ प्रबंधन ने अर्ध-वार्षिक कार्य बैठक में एक अत्यधिक एकीकृत समझ भी बनाई है: ग्राहक सेवा उत्पाद की गुणवत्ता जितनी ही महत्वपूर्ण है। इस कारण से, समूह ने फैसला किया कि प्रत्येक ज़िंगफा कर्मचारी को "सेवा" के बारे में जागरूकता को और मजबूत करना चाहिए, और सभी को (बिक्री, उत्पादन, खरीद, बैक ऑफिस, गोदाम, वित्त, परिवहन, आदि) अपने संबंधित सामग्री को संयोजित करने की आवश्यकता है। उनके सामान्य कार्य में उनके शब्दों और कर्मों के विवरण के साथ पद। चीन इसे बेहतर तरीके से लागू करेगा। चूंकि गोदाम हर दिन ग्राहकों के सीधे संपर्क में है, और गोदाम के बारे में ग्राहकों की कई शिकायतें हैं, समूह ने प्रत्येक शाखा गोदाम की सेवा की गुणवत्ता में और सुधार किया है और सेवा की गुणवत्ता का आकलन किया है। विशिष्ट सूचना इस प्रकार है:

1. प्रासंगिक अवधारणाओं को समान रूप से समझा जाना चाहिए:

1. तथाकथित ग्राहक: बॉस, सेल्समैन, डिलीवरी ड्राइवर्स, वित्तीय कर्मियों आदि सहित हर कोई जिसका हमारे साथ व्यापारिक व्यवहार है।

2. तथाकथित सेवा: इसमें बहुत सारी सामग्री शामिल होती है। सेवा की गुणवत्ता न केवल एक ठोस और विशिष्ट कार्य है जिसे हर कोई जानता है, बल्कि ग्राहकों के लिए एक अमूर्त अनुभव और भावना भी है। इसलिए, हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि हम ग्राहकों के साथ संपर्क और संचार में हैं। इस प्रक्रिया में, हमें ग्राहकों को संतुष्ट महसूस कराने के लिए सबसे बुनियादी उत्साह, पहल और विनम्रता करनी चाहिए, और ग्राहकों के लिए अन्य कंपनियों की तुलना में बेहतर अनुभव करने और महसूस करने के लिए ग्राहक-उन्मुख सेवा वातावरण बनाना चाहिए। [विशेष रूप से, जैसे गर्मजोशी से स्वागत, जिसमें पानी डालना और ग्राहकों को बैठने के लिए आमंत्रित करना शामिल है, (प्रत्येक शाखा के गोदाम कार्यालयों में ग्राहक विश्राम क्षेत्र स्थापित किए जाते हैं और चिह्नित किए जाते हैं।) समय पर और सटीक वितरण, ग्राहकों के सुझावों या समय पर सक्रिय और लचीली प्रतिक्रिया प्रासंगिक कर्मियों को प्रतिक्रिया, लोडिंग और अनलोडिंग के दौरान उत्पादों की पैकेजिंग गुणवत्ता को नुकसान नहीं पहुंचाने की कोशिश करें, जरूरतमंदों को सहायता प्रदान करें, खाने का समय होने पर अच्छा भोजन आमंत्रित करें या प्रदान करें, आदि।]

2. सेवा की गुणवत्ता का आकलन करें (ग्राहक की शिकायतों के अनुसार)।

1,

①आकलन प्रभारी व्यक्ति: प्रत्येक शाखा के गोदाम पर्यवेक्षक।

②मूल्यांकन वस्तुएं: प्रत्येक शाखा के गोदाम में सभी कर्मचारी ग्राहक सेवा पदों में शामिल होते हैं। लोडिंग और अनलोडिंग, फोर्कलिफ्ट, डिलीवरी और अन्य कर्मियों सहित।

③मूल्यांकन सामग्री: 1. मूल्यांकन वस्तु का सेवा रवैया; 2. वितरण की गति (विशेष रूप से: माल की तलाश करने वाले शिपर की गति, फोर्कलिफ्ट की गति, स्टीवडोर्स लोडिंग और सामानों को ढेर करने की गति) 3. सटीकता;

2. प्रत्येक शाखा ग्राहक सेवा की सभी शिकायतों को उसी तरह दर्ज करेगी और संभालेगी जैसे समूह की उत्पाद गुणवत्ता की शिकायतें, संक्षेप और हर महीने समूह कार्यालय को रिपोर्ट करती हैं।

①ग्राहकों की शिकायतों का पहला प्राप्तकर्ता:

ट्रेडिंग कंपनी द्वारा प्राप्त, यह कार्यालय के निदेशक माओ यिमिंग को वापस खिलाया जाएगा। माओ यिमिंग तब संबंधित शाखा के गोदाम पर्यवेक्षक को समयबद्ध तरीके से स्थिति की रिपोर्ट करेंगे (ज़िंगफा: लू सोंघू; चेंगबैंग: चेन डोंग; एआईए: झेंग शानमिन), गोदाम पर्यवेक्षक द्वारा स्थिति को समझने के बाद, वह या महाप्रबंधक करेंगे स्थिति के अनुसार चर्चा करें और उससे निपटें, और ग्राहक शिकायत पंजीकरण फॉर्म पर पंजीकरण करें;

प्रत्येक शाखा द्वारा सीधे स्वीकार की जाने वाली शिकायतों के लिए, पहले स्वीकार करने वाले को समय-समय पर गोदाम पर्यवेक्षक को स्थिति की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है। गोदाम पर्यवेक्षक स्थिति को समझने के बाद, वह या महाप्रबंधक स्थिति के अनुसार चर्चा करेंगे और इससे निपटेंगे, और ग्राहक शिकायत पंजीकरण फॉर्म पर पंजीकरण करेंगे। ; (नमूना ग्राहक सेवा शिकायत पंजीकरण फॉर्म के साथ)

②मासिक रूप से, शाखा के अनुसार सारांश के लिए वेयरहाउस पर्यवेक्षक जिम्मेदार होता है, और शाखा के महाप्रबंधक के हस्ताक्षर करने और पुष्टि करने के बाद (चूक या छिपाने को रोकने और जांचने के लिए), इसे अंत में समूह कार्यालय को सूचित किया जाएगा। महीना। [समूह कार्यालय जिओ यांग दूरभाष: 81175555; ई-मेल: [email protected]। 】

3. सेवा की गुणवत्ता की प्रशंसा करें और पुरस्कृत करें और त्रुटियों के लिए पैसे काट लें।

प्रत्येक शाखा शिकायत की गुणवत्ता के अनुसार प्रत्येक ग्राहक की शिकायत का इलाज करेगी, और तथ्यों को स्पष्ट करने के बाद, यह अलग-अलग डिग्री की प्रशंसा और इनाम और त्रुटि कटौती करेगी। बदलता रहता है, प्रमुख घटनाओं पर मामला-दर-मामला आधार पर चर्चा की जाएगी, और बोनस को शाखा के नियमों के अनुसार चालू माह में या वर्ष के अंत में काटा जाएगा।

3. आवश्यकताएँ:

1. कंपनी की वास्तविक स्थिति के आधार पर, प्रत्येक शाखा लिखित सामग्री का आयोजन करती है जिसके लिए सेवा की गुणवत्ता को और बेहतर बनाने के लिए गोदाम की आवश्यकता होती है, और प्रत्येक गोदाम के कर्मचारियों को आवश्यकताओं को संप्रेषित करने के लिए विशेष बैठकें या प्रशिक्षण आयोजित करती हैं।

2. यदि ग्राहक सेवा शिकायतों के फीडबैक, पंजीकरण, प्रसंस्करण और मूल्यांकन में शामिल स्वीकारकर्ताओं, गोदाम पर्यवेक्षकों और अन्य कर्मियों को उनके काम के कारण लागू नहीं किया जाता है, तो वे हर बार काम की त्रुटियों से निपटेंगे, और उन्हें रिकॉर्ड किया जाएगा और उन्हें सारांशित किया जाएगा। कार्यालय।

झेजियांग जिंगफा केमिकल फाइबर ग्रुप कं, लिमिटेड